+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как сообщить клиенту о задержке поставки

Как ответить клиенту на претензию, если не можешь решить проблему? Языковые скрипты для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам. Здравствуйте, уважаемые читатели моего блога! Если Вы непосредственно работаете с клиентами, то эта статья специально для Вас! Меня зовут Влад Ядро! Мне 45 лет.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Письмо извинения клиенту о срыве сроков поставки

Образец письма о задержке поставки товара, доступный для скачивания ниже, иллюстрирует всю важность подобной документации для партнерских отношений компаний.

Посредством этого письма один контрагент в приемлемой форме сообщает другому о невозможности поставить товар в оговоренные сроки.

Подобного рода бумаги значительно упрощают взаимодействие, предоставляя сторонам возможность вести конструктивный диалог. Письмо о задержке поставки товара составляется в свободной форме, унифицированных бланков и типовых образцов этого документа не существует. Однако при составлении деловых писем следует соблюдать ряд правил, гарантирующих впоследствии юридическую грамотность предоставления документации. Если у организации есть специальные бланки с указанием реквизитов, то всю исходящую документацию лучше составлять на них.

Если же таковых нет, то не помешает указать их в заглавии письма. Контрагент имеет право знать, какая из поставок задерживается и от какой организации. Возможно, при своевременном уведомлении организация-заказчик сумеет организовать работу так, чтобы минимизировать последствия задержки поставки какого-либо товара.

В первой части документа подразумевается обращение к конкретному лицу. Чаще всего это руководитель компании-партнера. Бывает, что письма рассылаются многим мелким клиентам ввиду того, что задерживается крупная поставка, которая должна была удовлетворить спрос многих клиентов.

В этом случае бумагу следует разослать на большое количество адресов. Что же касается конкретной причины задержки, то она должна быть достаточно веской. Все будет зависеть от ситуации. Можно ограничиться общими фразами. Если же адресат недоволен что естественно , то можно указать конкретных виновных в ситуации работников. Также в свое оправдание можно рассмотреть меры, которые прилагаются для того, чтобы ускорить поставку товара.

Естественно, каждое подобное письмо должно сопровождаться искренними извинениями. Письмо регистрируется в журнале исходящей корреспонденции.

Если в организации есть такая практика, то ему присваивается собственный номер. Так легче будет восстановить ход переписки. Кроме того, отметка в журнале с подписями ответственных за доставку лиц будет прямым доказательством существования такого документа при возможных судебных разбирательствах.

Ни одна из организаций, естественно, не будет рада задержке поставки товара. Различные компании реагируют по-разному. Если был составлен между сторонами договор о поставках, который предусматривал форс-мажор и он фактически случился , то поставщик, задержавший товар по уважительным и не зависящим от него причинам, вполне может выиграть суд. При этом он не понесет юридическую ответственность в виде штрафов и пр.

Как бы ни развивались события, уведомить о задержке поставленного товара — необходимо. Так поставщик показывает свою цивилизованность, способность к конструктивному диалогу. Кроме того, ему могут помочь изложить свою позицию дополнения в письмо о задержке поставки товара. Самый действенный метод — выразить откровенно, какие факторы способствовали задержке и какие меры производятся для того, чтобы ускорить поставку товара и не допустить такой ситуации в будущем.

Например, можно указать, что:. Документацию, которая касается поставок, предписано хранить пять лет. Это касается как первичных документов, так и деловой переписки. Однако к письмам о задержке поставок налоговая относится не так строго, так как они могут вообще отсутствовать. Хотя предоставить их необходимо по первому требованию проверяющих, массивом. Письмо имеет достаточно простой вид:. Возможные причины задержки В первой части документа подразумевается обращение к конкретному лицу.

Письмо извинение за задержку поставки Но первым шагом к этому, является письмо-претензия к поставщику, образец которой мы приведем чуть ниже. Инфо Кроме того, в связи с неудовлетворительным выполнением условий договора Ваше предприятие в соответствии с п. В качестве компенсации, всем покупателям, заказавшим и оплатившим оборудование от [дата] мы предлагаем доставку оплаченного оборудования до дверей Вашего склада по всей России!

Транспортная компания, услугами которой мы пользуемся уже на протяжении многих лет, сообщила нам о том, что груз не прибудет на наш склад раньше чем в начале следующей недели, не ранее [дата]. В связи с длительными сроками не поставки товара на склад, мы сообщаем, что всем покупателям, внесшим предоплату и не готовым более ожидать поставки, мы готовы вернуть денежные средства.

Тем же клиентам, кто, не смотря на задержку, все-таки не изменит своего решения, мы, в качестве компенсации, будем прилагать к заказанному оборудованию подарок.

К сожалению, мы не можем влиять на скорость и сроки поставки автомобиля в наш адрес от дистрибьютора, однако прилагаем все возможные усилия для ускорения этого процесса. Данная проблема связана с тем, что подобного рода товары мы получаем от компании-партнера.

Как только необходимый товар появится на складе, Ваш заказ будет обработан и отправлен. Ленина, д. Зачем извиняться В принципе, это не обязательно и не влечёт никаких последствий в соответствии с законодательством.

Важно Но первым шагом к этому, является письмо-претензия к поставщику, образец которой мы приведем чуть ниже. В каких бы хороших отношениях вы не были со своим поставщиком, стоит помнить, что при возникновении сложных ситуаций, люди могут начать вести себя совершенно непредсказуемо. Если дело дойдет до обращения в суд, при устных переговорах,. Согласно п. Срок исполнения заказа указанный в бланке Заказа понимается как период, в течении которого осуществляется передача отгрузка Товара.

Конкретная дата передачи Товара сообщается Покупателю после получения информации с завода-изготовителя о готовности заказа к отгрузке. Однако да настоящего времени кухня мне так и не доставлена. На все мои просьбы предоставит какую-нибудь информацию по поводу даты и времени доставки, мне никто ничего не отечает.

В соответствии со ст. И уверяем, что в дальнейшем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений Извинения за опоздание на встречу, задержку с ответом 1.

Искренне извиняемся. Вас за вчерашнее опоздание на встречу 2 мне очень жаль искренне жалею , что такая долгожданная и важная для меня встреча не состоялась 3. Искренне прошу прощения простите за то, что заставил.

Вас напрасно потратить свое драгоценное время 4. Я был убежден, что наша встреча должна была состояться дата.

Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для.

Каждая уважающая себя организация должна уметь признавать свои ошибки и исправлять их: это является неотъемлемой частью деловой этики. Мужчина: На автобусе это примерно один час, чтобы добраться туда, но он останавливается прямо перед моим офисом. Ты как-то раз сказал, что создаешь его дома. Как правило, при купле-продаже товаров между контрагентами заключается соответствующий письменный договор, в котором точно оговорены сроки поставки товара. Но бывают ситуации, когда продавец не может выполнить поставку товара в срок, прописанный в договоре, по тем или иным причинам.

В этом случае имеет смысл написать покупателю информационное письмо о задержке поставки товара, в котором объяснялись бы причины несвоевременной поставки, а также указывались сроки, в которые товар все-таки будет поставлен в адрес покупателя. Следует отметить, что неустойка за просрочку поставки товаров взыскивается с поставщика до тех пор, пока он не выполнит свои обязательства по поставке всех товаров, по которым была допущена просрочка ст.

Правда, самим договором могут быть установлены иные сроки для начисления неустойки. Кроме того, в случаях неоднократного нарушения поставщиком сроков поставки товаров покупатель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке п. Утвержденной формы письмо о задержке поставки товара от поставщика нет, поэтому вы можете разработать собственную форму или воспользоваться нашим образцом, который мы приведем ниже.

Так как в некоторых случаях просрочка может служить основанием для одностороннего расторжения договора покупателем, лучше доставить письмо о продлении срока поставки товаров в кратчайшие сроки — то есть вручить лично руководителю организации-покупателю или ее уполномоченному представителю. Не забудьте при этом иметь при себе второй экземпляр такого письма, чтобы покупатель поставил на нем отметку о получении — этот экземпляр останется у вас.

Также можно направить письмо о продлении сроков поставки товара по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Конечно, это письмо можно направить и по электронке, но только в том случае, если вы будете уверены, что его получит уполномоченное лицо руководитель организации-покупателя. О том, что сроки поставки товара нарушены, сообщить может и сам покупатель, направив соответствующее письмо поставщику. В этом письме покупатель вправе напомнить о санкциях за просрочку поставки, предусмотренных договором купли-продажи.

Главная Справки Причины задержки поставки товара Содержание 1 Оформление письма 2 Возможные причины задержки 3 Где регистрируется 4 Возможная реакция 5 Обоснования 6 Срок хранения 7 Извинения за нарушение сроков поставки по договору 8 Письмо поставщику об ускорении сроков поставки 9 Как написать письмо о задержке поставки?

Поделиться с друзьями:.

Письмо о задержке поставки

Как известно, условие о сроке для договора поставки является существенным см. Но на практике нередки ситуации, когда поставщик задерживает исполнение своего обязательства и товар будет поставлен в сроки, отличные от согласованных договором. Общую информацию о сроках поставки читайте также в путеводителе по договорной работе КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его бесплатно на 2 дня. Содержание письма может быть свободным, но обычно в его структуру включаются следующие сведения:.

Образец письма о поставке товара с нарушением сроков вы найдете здесь: Письмо от поставщика о задержке поставки товара - образец. Такое письмо может быть доставлено покупателю любым из способов, избранных сторонами договора для осуществления официальной переписки. Итак, письмо о нарушении сроков поставки товара составляется в свободной форме и направляется покупателю любым из способов, применяемых сторонами для переписки.

Подписка на новости. Наши группы. Письмо от поставщика о задержке поставки товара можно рассматривать как инструмент предотвращения споров, которые могут возникнуть между сторонами по причине нарушения своих договорных обязательств одной из них.

Мы расскажем, как такое письмо можно составить. Образец письма о поставке товара с задержкой. Возможными последствиями нарушения этого существенного условия договора поставки могут стать: требование покупателя об уплате неустойки за просрочку исполнения обязательств поставщиком см. Содержание письма может быть свободным, но обычно в его структуру включаются следующие сведения: реквизиты адресата покупателя и отправителя поставщика ; реквизиты договора поставки, положения которого нарушаются поставщиком; уведомление о задержке сроков поставки товара и предположительные сроки фактического исполнения обязательства; указание на причины задержки сроков поставки товара форс-мажорные обстоятельства, вина ответственных сотрудников человеческий фактор и т.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня. Автор: Иванова Алёна Владимировна. Комментировать 0. Назад Вперед. Как правильно составить акт приема-передачи товара. Чем непоименованный договор отличается от смешанного. Все новое и интересное для юриста — в нашей e-mail рассылке! Оставить комментарий. Получить e-mail уведомление об ответе. С условиями обработки персональных данных согласен -на. О проекте Авторы РЮ Контакты.

Правила использования материалов и авторские права Пользовательское соглашение Политика по обработке персональных данных Рекламодателям.

Письмо о задержке поставки товара составляется в свободной форме, унифицированных бланков и типовых образцов этого документа не существует.  Бывает, что письма рассылаются многим мелким клиентам ввиду того, что задерживается крупная поставка, которая должна была удовлетворить спрос многих клиентов. В этом случае бумагу следует разослать на большое количество адресов.  Как написать письмо о задержке поставки? Для написания письма о задержке поставки можно воспользоваться следующими примерами: Пример 1: Уважаемый Петр Петрович, Компания «.» приносит свои извинения за задержку в отгрузке оборудования для окраски.

Как правильно предупредить клиента о задержке срока поставки товара

Скоро на этот адрес придет письмо. Подтвердите подписку, если всё в силе. Войдите , пожалуйста. Все сервисы Хабра. Как стать автором. Big Data в российских IT: собрали ваши "за" и "против". Войти Регистрация. Критичные ситуации, что делать. Фриланс В этой заметочке, я хочу поделится своим опытом, дать несколько советов, а также в комментариях услышать ваш опыт. Критичные ситуации у исполнителей, это как правило: а срыв сроков б невозможность выполнить заказ С такими ситуациями, как мне кажется сталкивались почти все фрилансеры, за более чем 3х летний опыт моей фриланс жизни, у меня также были такие случаи.

Причем я попадал в такие затычки и как исполнитель, и как заказчик. Срыв сроков. Не буду греха таить, я разочек, по началу своей фриланс жизни, также прибег к такому сценарию. Но мне сразу показался этот путь тупиковым и нечестным, по отношение к покупателю моих услуг.

Да и такие игры — во первых очень сильно бьют по репутации, во вторых Ваш кошелек будет пуст. Как же правильно вести себя в такое ситуации? Да, возможно клиент будет недоволен, будет воздействовать на Ваши нервные окончания, но Вы этого заслужили. И это нужно понимать. И не забывайте, что Ваш заказчик, может быть также исполнителем перед третьими лицами и ему тоже как то нужно нести ответ перед клиентом. Если клиент сильно недоволен, то не просто оправдывайтесь и придумывайте отговорки.

А предложите ему вариант доделать работу с небольшим дискаунтом и в новые скроки и постарайтесь в них уложится. Во первых это Вас в будущем будет стимулировать не доводить до такой ситуации, во вторых Вы скорее всего сохраните нормальные отношении с клиентом и в будущем, он вновь обратиться к Вам. Невозможность выполнить заказ. Здесь, как правило варианта два, либо какие либо обстоятельства например реальная болезнь , не дают выполнить заказ, либо Вы не смогли начать выполнять заказ это помоему не объяснимо почему, если не брать в расчет лень , бывают такие случаи, что ты не как не может начать делать эту работу хотя другие заказы сидишь и с радостью делаешь , просто проект не идет, так сказать аллергия на этот заказ.

В этих случаях, фрилансеры по крайне мере с которыми я общался , как правило начинают опять же кормить завтраками, и скрываться.

Хотя прекрасно понимают, что проект этот они не выполнят никогда. Как лучше поступить в этом случаи? Это очень простой ход, но почему мало кто к нему прибегает. Наймите своего друга, коллегу, найдите другого исполнителя, который выполнит работу за Вас. Да, денег Вы на этом не заработаете, но Вы взялись за заказ — выполняйте его любыми способами. Это во первых поможет сохранить отношения с Вашим заказчиком, во вторых вы с экономите кучу нерв и сохраните репутацию.

То позвоните клиенту, скажите об этом ему прямо и верните все деньги, которые он Вам заплатил за этот заказ. Это сохранит нервы и Вам, и Ваш клиент сможет передать заказ другим лицам и не тратить время на поиск контакта с Вами и не будет терять деньги, помните, что работу которую поручил Вам Ваш заказчик, возможно является важной ступенькой в его бизнесе, без которой он не может двигаться дальше. Казалось бы, написаны простые и очевидные вещи, однако почему-то еще многие, многие фрилансеры, этого не понимает и ведут себя неподобающи.

Придерживайтесь этих простых идей, и Вы заметите как Ваши нервные клетки начнут восстанавливаться, а ваш кошелек будет только толстеть ;- P. Буду рад в комментариях услышать Ваш опыт. Укажите причину минуса, чтобы автор поработал над ошибками. Ой, у вас баннер убежал! И что? Редакторский дайджест Присылаем лучшие статьи раз в месяц Скоро на этот адрес придет письмо.

Платежная система. Похожие публикации. Больше вакансий на Хабр Карьере. Поверьте, заказчик потеряет больше чем ваш задаток если вы протянете время. А за то время что ничего не делалось, другой компанией была разработана похожая система и запущена в промышленную эксплуатацию. Надо было всего-навсего разбить работу на этапы, которые можно было бы контролировать. Это ж какие надо было иметь уши, чтобы поверить в лапшу, что за пол года показать нечего, но уже все почти готово. Можно управлять проэктом через какую-то Jira или Mantis и быть всегда в курсе происходящего, особенно если это большой проэкт.

Во-первых: а если ВСЕ закончат вовремя? Во-вторых, со стороны фрилансера выполнившего вовремя Вы покажете себя как кидалу, то есть испортите репутацию. По-моему, вышеозначенное поведение прятаться, вместо того чтобы чесно получить по щщам — это свойство молодых, неопытных людей.

Люди с жизненным опытом обычно понимают, что если щас не получишь — то потом получишь в десять раз сильней. Самое главное — это, конечно, страх. Боишься и за себя, и за свою репутацию. Согласен с автором по всем пунктам. У меня был случай, когда по университетской программе надо было ехать в командировку.

Никаких претензий и пятен на репутации. НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь. К сожалению, вот именно этого часто не понимают или даже просто не хотят понимать.

Согласен абсолютно. Можно по-разному угождать клиентам особенно в случае задержек или ошибок : можно вешать лапшу на уши так делают многие , а можно толково объяснить клиенту суть проблемы и сделать чуть больше, чем он изначально планировал.

И волки сыты, и овцы, как говорится, будут целы. Заказчик, который заказывает продукт для каких то целей. У него есть видение развития его модели и не всегда оно провальное. Если заказчик говорит что ему лучше эту кучу данных переложить слева направо, а разработчик отказывается, то идеальным вариантом будет его поменять на того кто сделает именно так как нужно заказчику. Вы ведь не купите себе домой стиральную машину, в которой стирать нужно самому… Так почему заказчик должен спорить с продавцом о том что стирать вещь лучше на автомате а не ручной стиркой и приводить технические доказательства.

Офтопик: Пример со стиралкой от нашей секретарши, которая слушала спор двух парней о том что лучше автомат или ручная коробка… и был гениальный вопрос, на чем лучше стирать :- вопрос был снят.

Если только технически согласен. Но меня начинает бесить когда пытаются подменить необходимый функционал, тем который удобней реализовать, а обосновать пытаются технической невозможностью….

Ваши бы слова, да фрилансерам в уши…. Про возможный срыв сроков нужно говорить как можно раньше. То есть если майлстоун запланирован через месяц, а после двух недель становится ясно, что работа затягивается, то именно тогда и начать переговоры с клиентом о переносе сроков — а не надеятся, что в следующие две недели производительность магически вырастет.

Да разумеется, по-разному можно. Про майлстоун — это просто пример. Моя главная мысль — про возможный перенос сроков поставки заказчик должен узнавать как можно раньше. Дело говорите. Честность — лучший стиль работы. НО иногда сам только в последний момент понимаешь что сорвешь сроки или не сможешь выполнить заказ. К тому же непонятно — если у тебя аллергия на заказ — не бери его и все : не очень понял этот момент.

Но не мог начать делать его, хоть убей, ступр и все. Хотя другие заказы в этот момент делал на ура, с ленью ступор небыл связан. Полностью согласен с автором. Честность это сила и добродетель. Только карты не хватает плюсовать :. Даешь платную карму! Часто читаю про фриланс, но побаиваюсь его… оставляю это на запасной вариант, если с основной работой произойдет какой-то катаклизм, в свете текущего кризиса.

Простите, что немного не по теме. Золотые правила. Вот бы все их придерживались. Все же очень важно понимать, что от тебя зависят другие люди и их бизнес. Если уж действительно не успеваешь или не можешь закончить работу, всегда лучше прямо об этом сказать. Деньги ещё можно будет заработать, а вот с репутацией будет гораздо сложней. Из-за таких фрилансеров которые срывают сроки и отказываются от выполнения задания страдают и другие фрилансеры, ибо как правило просят кого то сделать это задание за день, может два.

Бывает даже так, что бюджет уменьшается на размер предоплаты кидале — фрилансеру. В таких случаях я обычно предлагаю урезать функционал сайта.

Первый фрилансер ни фига не умеет, берёт задачу, сразу отдаёт второму, который её не спеша делает к заданному сроку. За день до первый связывается с заказчиком и сообщает, что ничего не сделано.

А у меня один раз было — взял заказ, начал делать, а за время выполнения заказа два раза вылетал винт на компе. Мистика да и только : Но разве объяснишь это заказчику.

Причины задержки поставки товара

От этого не застрахован никто. Подвел поставщик, задержалась доставка в транспортной компании, заболел курьер, и вы понимаете: свой заказ человек не получит в срок. Ситуация сложная, но решаемая. Рассказываем, что делать и как себя вести. Первое и самое важное, что нужно сделать - незамедлительно оповестить клиента о возникшей ситуации. Не стоит надеяться, что все рассосется само собой: покупатель не обратит внимания и просто подождет или случится чудо и заказ приедет.

Не забывайте: человек может отпроситься с работы, чтобы встретить курьера, отправиться в соседний город, где располагается пункт выдачи. Это не только неудобства, но и прямые финансовые потери. Знаете, что думают покупатели, которых не предупредили? Технические проблемы, пробки, человеческий фактор. Но что мешает просто позвонить и предупредить?

Это же дело одной минуты! Не забывайте, что ложка хороша к обеду. Возможно, человек заказал ваш товар в качестве подарка на день рождения коллеге или родственнику. Привезете позднее хотя бы на один день - заказ будет не в тему. А если вовремя предупредить, клиент успеет купить то же самое в другом магазине. Здесь лучше уступить покупателя конкуренту , чем так грубо его подвести. В этом случае негатива будет куда меньше.

Худшее, что можно представить, это когда недовольный покупатель позвонит вам первым. Вот тут он уже точно станет предъявлять претензии, возможно в грубой форме. А вы даже не будете готовы ему ответить. Представьте: человек взял отгул и поехал домой принимать заказ. К назначенному времени никто не приехал и не позвонил. Клиент начинает нервничать. Он ждет еще несколько часов - мало ли, просто опаздывают. Опять ничего не происходит.

Градус негатива повышается. Покупатель ждет еще, нервничает больше. В какой-то момент терпению приходит конец, и он берет в руки телефон. Весь негатив, который у него накопился , выливается на вашего менеджера. Как общаться с клиентами в онлайн-чате. Звонок на опережение дает возможность подобрать правильные слова и все объяснить человеку. Кроме того, инициатива здесь в ваших руках.

Вы можете все спокойно объяснить, а клиент выслушает, да еще и поблагодарит за предупреждение. Если клиент звонит первым, слушать будете вы. Не факт, что вам дадут слово, чтобы оправдаться. Человек просто выплеснет эмоции и бросит трубку. Звонить нужно сразу, как только вы узнали о проблеме - не нужно откладывать в долгий ящик. Чем быстрее сообщите, тем лучше. И у вас, и у покупателя появится больше времени для маневра.

Отдельно стоит рассказать о корпоративных клиентах. Для них срыв сроков часто сопряжен с финансовыми убытками и потерей прибыли. Мы к этому еще вернемся. Многие предприниматели думают, что покупателю это не интересно. На самом деле, очень даже интересно, но дело даже не в этом. Если назвать причины задержки, можно показать клиенту, что вы разобрались в ситуации, и держите ее под контролем. К тому же, можно сместить акценты и переложить часть вины на партнера: транспортную компанию , курьерскую службу или поставщика.

Единственное условие - быть честным с покупателем. Задержка произошла по вашей вине - скажите об этом прямо, а не валите на контрагентов. В конце концов, они тоже ваша проблема. С кем работать выбираете вы, а не клиент. Поэтому оправдываться нужно. Просто не перебарщивайте. Делайте акцент на извинениях, а не их причинах. Об этом - следующий пункт. Здесь есть фишка: всегда лучше, если извинения приносит не простой менеджер, а руководитель.

Если не владелец, то хотя бы директор или старший менеджер. Так вы дадите человеку понять, что он очень важен для компании, раз ему звонит руководство. Здесь тоже есть тонкий психологический момент. Еще Дейл Карнеги писал о том, как нужно сообщать неприятные новости. Он рекомендовал начинать с хороших новостей, а уж потом переходить к негативу.

Так можно нивелировать отрицательные эмоции и снизить градус страстей. Слева: оправдание. Справа: признание вины компании. Ничего выдумывать не надо - будьте как можно проще. Текст может быть примерно следующим:. Ваш заказ укомплектован и отправлен в транспортную компанию.

К сожалению, произошла небольшая задержка на терминале: товар идет сборным грузом, и транспортники не успели собрать полный автомобиль. Наш интернет-магазин и я лично приносим вам свои извинения. Мы сделали выводы из этой ситуации и гарантируем, что это не повторится. В общении избегайте чрезмерной официальщины - говорите с клиентом на его языке. Вообще, лучше разработать скрипты по отработке жалоб для менеджеров. Пусть отвечают по схемам, разработанным заранее, чем импровизируют.

Так вы дадите понять, что ситуация не повторится в будущем. В причинах мы уже разобрались и озвучили их клиенту. Но этого недостаточно. Чтобы человек заказывал у вас и дальше, нужно убедить его, что такого больше не будет. Например, задержка произошла по вине транспортной компании. Расскажите, что направили в транспортную компанию официальное письмо с просьбой разъяснить ситуацию.

А они ответили, мол произошел сбой в программе, который уже устранили. Если напортачил ваш менеджер, сообщите, что с ним проведена беседа и мотивационная работа. Сотрудника направят на дополнительное обучение и лишат премии. И так далее. Главный посыл: вы не оставили проблему просто так, а разобрались и приняли меры. Неприятная ситуация не повторится в принципе - недочет устранен. Пример удачного диалога с клиентом. Итак, самое сложное позади. Осталось определить, что делать дальше.

Здесь все зависит от самого покупателя. По ходу звонка он может просто отказаться от заказа, если он нужен строго к определенному времени. Это не повод забыть о нем навсегда.

Нужно принять меры, чтобы человек остался вашим клиентом. Если покупатель готов ждать дальше, это хорошо - значит, он остался лоялен к вам. Или сроки ему не принципиальны. Но есть и другие варианты:. Главное - говорить человеку реальные сроки доставки. Накосячите во второй раз - снисхождения можно не ждать. Самый важный шаг, если вы хотите сохранить покупателя. Вариантов здесь множество:.

Наша организация задерживает поставку товара.

5 способов ответить на претензию клиента, если не можешь решить проблему!

Образец письма о задержке поставки товара, доступный для скачивания ниже, иллюстрирует всю важность подобной документации для партнерских отношений компаний.

Посредством этого письма один контрагент в приемлемой форме сообщает другому о невозможности поставить товар в оговоренные сроки. Подобного рода бумаги значительно упрощают взаимодействие, предоставляя сторонам возможность вести конструктивный диалог. Скачать документ на сайте Ассистентус Бланк и образец Бесплатная загрузка Онлайн просмотр Проверено экспертом.

Письмо о задержке поставки товара составляется в свободной форме, унифицированных бланков и типовых образцов этого документа не существует. Однако при составлении деловых писем следует соблюдать ряд правил, гарантирующих впоследствии юридическую грамотность предоставления документации.

Если у организации есть специальные бланки с указанием реквизитов, то всю исходящую документацию лучше составлять на них. Если же таковых нет, то не помешает указать их в заглавии письма. Контрагент имеет право знать, какая из поставок задерживается и от какой организации. Возможно, при своевременном уведомлении организация-заказчик сумеет организовать работу так, чтобы минимизировать последствия задержки поставки какого-либо товара.

В первой части документа подразумевается обращение к конкретному лицу. Чаще всего это руководитель компании-партнера. Бывает, что письма рассылаются многим мелким клиентам ввиду того, что задерживается крупная поставка, которая должна была удовлетворить спрос многих клиентов. В этом случае бумагу следует разослать на большое количество адресов. Что же касается конкретной причины задержки, то она должна быть достаточно веской. Все будет зависеть от ситуации. Можно ограничиться общими фразами.

Если же адресат недоволен что естественно , то можно указать конкретных виновных в ситуации работников. Также в свое оправдание можно рассмотреть меры, которые прилагаются для того, чтобы ускорить поставку товара.

Естественно, каждое подобное письмо должно сопровождаться искренними извинениями. Письмо регистрируется в журнале исходящей корреспонденции. Если в организации есть такая практика, то ему присваивается собственный номер. Так легче будет восстановить ход переписки.

Кроме того, отметка в журнале с подписями ответственных за доставку лиц будет прямым доказательством существования такого документа при возможных судебных разбирательствах. Ни одна из организаций, естественно, не будет рада задержке поставки товара. Различные компании реагируют по-разному. Если был составлен между сторонами договор о поставках, который предусматривал форс-мажор и он фактически случился , то поставщик, задержавший товар по уважительным и не зависящим от него причинам, вполне может выиграть суд.

При этом он не понесет юридическую ответственность в виде штрафов и пр. Как бы ни развивались события, уведомить о задержке поставленного товара — необходимо. Так поставщик показывает свою цивилизованность, способность к конструктивному диалогу. Кроме того, ему могут помочь изложить свою позицию дополнения в письмо о задержке поставки товара. Самый действенный метод — выразить откровенно, какие факторы способствовали задержке и какие меры производятся для того, чтобы ускорить поставку товара и не допустить такой ситуации в будущем.

Например, можно указать, что:. Документацию, которая касается поставок, предписано хранить пять лет. Это касается как первичных документов, так и деловой переписки. Однако к письмам о задержке поставок налоговая относится не так строго, так как они могут вообще отсутствовать. Хотя предоставить их необходимо по первому требованию проверяющих, массивом.

Нумерация должна быть в хронологическом порядке. Для удобства обратитесь к специалистам 1С, чтобы они помогли Как вариант, можно определить рыночную стоимость оборудования, то есть сколько денег нужно на его покупку, Главная Формы документов Письма Письмо о задержке поставки товара.

Скачать документ бесплатно. Теги по теме. Отменить ответ. Ваш вопрос — наш ответ. Популярные документы. В налоговую. Проверьте почту. На ваш Email отправлено письмо с кодом. Введите его для завершения регистрации. Выслать код повторно. Спасибо за регистрацию на сайте. Не пришел код? Выслать повторно. От 5 до 20 символов. Изменить пароль. Консультант онлайн Мария Власова. Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание.

Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно. Суть вопроса. Подробное описание вопроса. Задать вопрос. Ваше имя. Ваш Email для оповещения об ответе. Регистрационные данные высланы вам на почту.

У вас есть вопрос на тему бухгалтерии, налогов, персонала, предпринимательства? Наши штатные консультанты готовы вам бесплатно помочь. На сайте публикуются актуальные новости и статьи, работает Email-рассылка. В нашей базе более документов с подробными описаниями и файлами для скачивания.

У нас много различных сервисов: калькуляторы, календари, справочники, классификаторы. Добавьте сайт в закладки! Сообщить об ошибке.

Письмо о задержке поставки товара от поставщика

Скоро на этот адрес придет письмо. Подтвердите подписку, если всё в силе. Войдите , пожалуйста. Все сервисы Хабра. Как стать автором. Big Data в российских IT: собрали ваши "за" и "против". Войти Регистрация.

Письмо о задержке поставки товара от поставщика Как правило, при купле-продаже товаров между контрагентами заключается соответствующий письменный договор, в.  Спешим сообщить, что на данный момент форс-мажор ликвидирован, и все запросы от 21 апреля года будут обработаны до часов 23 апреля года. В качестве извинения предоставляем Вам дополнительную скидку на следующий заказ в размере 8% от общей суммы. С уважением  Как написать письмо о задержке поставки? Здравствуйте!Отказ от ремонта обязательно для добровольного обращения в kompremufa.ru ГК РФ1.

Письмо от поставщика о задержке поставки товара

Как известно, условие о сроке для договора поставки является существенным см. Но на практике нередки ситуации, когда поставщик задерживает исполнение своего обязательства и товар будет поставлен в сроки, отличные от согласованных договором. Общую информацию о сроках поставки читайте также в путеводителе по договорной работе КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его бесплатно на 2 дня.

Письмо о задержке поставки товара

Образец письма о задержке поставки товара, доступный для скачивания ниже, иллюстрирует всю важность подобной документации для партнерских отношений компаний. Посредством этого письма один контрагент в приемлемой форме сообщает другому о невозможности поставить товар в оговоренные сроки. Подобного рода бумаги значительно упрощают взаимодействие, предоставляя сторонам возможность вести конструктивный диалог. Скачать документ на сайте Ассистентус Бланк и образец Бесплатная загрузка Онлайн просмотр Проверено экспертом.

Как бы ни развивались события, уведомить о задержке поставленного товара — необходимо. Так поставщик показывает свою цивилизованность, способность к конструктивному диалогу.

Образец письма о задержке поставки товара, доступный для скачивания ниже, иллюстрирует всю важность подобной документации для партнерских отношений компаний. Посредством этого письма один контрагент в приемлемой форме сообщает другому о невозможности поставить товар в оговоренные сроки. Подобного рода бумаги значительно упрощают взаимодействие, предоставляя сторонам возможность вести конструктивный диалог. Письмо о задержке поставки товара составляется в свободной форме, унифицированных бланков и типовых образцов этого документа не существует. Однако при составлении деловых писем следует соблюдать ряд правил, гарантирующих впоследствии юридическую грамотность предоставления документации. Если у организации есть специальные бланки с указанием реквизитов, то всю исходящую документацию лучше составлять на них. Если же таковых нет, то не помешает указать их в заглавии письма.

Как правило, при купле-продаже товаров между контрагентами заключается соответствующий письменный договор, в котором точно оговорены сроки поставки товара. Но бывают ситуации, когда продавец не может выполнить поставку товара в срок, прописанный в договоре, по тем или иным причинам. В этом случае имеет смысл написать покупателю информационное письмо о задержке поставки товара, в котором объяснялись бы причины несвоевременной поставки, а также указывались сроки, в которые товар все-таки будет поставлен в адрес покупателя.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.